１９９９台南市民服務熱線改版即將上線網路電話、文字、手語都可通
(記者吳淑華/湯皓宇/台南報導)「１９９９市民服務熱線」全新改版，將於１１月２８日上線，展現「網路電話」「文字客服」「手語視訊」「主動通知時間軸查詢」「擴大案件通報類型」等五大亮點；台南市長黃偉哲在記者會上強調，１１月２８日以後，台南市政府將以全新面目的１９９９提供給台南市民更優質、更好的服務，優化的過程也會持續進行，以更好的服務品質來為市民來服務。台南市長黃偉哲親自主持「網路電話」首撥儀式，他勉勵１９９９話務人員要展現親切的態度與熱誠，以更便捷、智慧化的方式，給台南市民全方位貼心服務。台南市議員蔡筱薇、議員沈震東及議員李宗翰等也到現場關心。台南市長黃偉哲表示，台南市１９９９每年的話務量大概是２４萬通，要在這麼高的話務量下維持高品質，負擔非常重，而且還要照顧不同訴求的市民，包括手語服務、以不同裝置撥打１９９９等等，所以１９９９非得要優化不可，感謝感謝相關廠商、同仁的努力，能夠讓台南市政府在有限的經費裡面最大幅度地提升品質。
台南市政府研考會趙卿惠主委表示，全新版的台南市民服務平台以簡明的設計呈現，提供網路電話、文字客服、案件辦理時間軸查詢及統計資訊的服務；另外，想用手機免費撥打１９９９也沒問題，優化後的「ＯＰＥＮ台南１９９９」ＡＰＰ，與國產通訊軟體Ｊｕｉｋｅｒ揪客合作，新增網路電話選項，讓服務更貼近民眾需求，這是１９９９服務很重要大躍進，也成功突破ＩＯＳ行動裝置軟體撥打網路電話的限制。為讓台南市民朋友與台南市政府的溝通管道更多元、即時，使台南市政府與民意更加緊密結合，台南市政府透過Ｌｉｎｅ通訊軟體，全新推出「手語視訊」服務，以滿足聽障朋友的需求；聽障朋友可搜尋Ｌｉｎｅ ＩＤ帳號ｔａｉｎａｎｃｉｔｙ１９９９，加入好友即可開始享受服務；若不知如何搜尋，亦可至網站「台南市民服務平台」輕輕一掃ＱＲ ｃｏｄｅ即可；而「文字客服」部分，則是可透過訊息留言向１９９９諮詢市政問題、陳情或通報派工。台南市政府研考會表示，台南市民所反應的心聲，系統將於「立案」及「結案」的時間點，以電郵或簡訊主動通知，並提供網址以利民眾查詢進度，讓民眾掌握通報案件的狀態；除了即時掌握通報案件的進度，民眾通報案件的類型也擴大了，不再限於９大派工案件，而是全部類型案件或陳情意見皆可通報。「台南１９９９市民服務」升級功能於１１月２８日正式上線，相關網站、ＡＰＰ、Ｌｉｎｅ帳號如下：１、「台南市民服務平台」網站。２、「ＯＰＥＮ台南１９９９」ＡＰＰ：請至Ａｐｐｌｅ Ｓｔｏｒｅ及Ｐｌａｙ商店搜尋「ＯＰＥＮ台南１９９９」下載。３、文字客服：請上「台南市民服務平台」網站，點選「文字客服」使用。４、台南１９９９手語服務：ＬＩＮＥ帳號 ｔａｉｎａｎｃｉｔｙ１９９９，週一至週五８：３０－１７：３０（中午１２：００－１３：３０休息）。５、網路電話：請利用「台南市民服務平台」網站或「ＯＰＥＮ台南１９９９」ＡＰＰ撥打。６、Ｊｕｉｋｅｒ網路電話：請至Ａｐｐｌｅ Ｓｔｏｒｅ及Ｐｌａｙ商店搜尋「Ｊｕｉｋｅｒ」下載，進入「公眾電話簿」－「１９９９市民熱線」－「１９９９台南市民服務熱線」撥打。
台南市政府研考會趙卿惠主委表示，全新版的台南市民服務平台以簡明的設計呈現，提供網路電話、文字客服、案件辦理時間軸查詢及統計資訊的服務；另外，想用手機免費撥打１９９９也沒問題，優化後的「ＯＰＥＮ台南１９９９」ＡＰＰ，與國產通訊軟體Ｊｕｉｋｅｒ揪客合作，新增網路電話選項，讓服務更貼近民眾需求，這是１９９９服務很重要大躍進，也成功突破ＩＯＳ行動裝置軟體撥打網路電話的限制。為讓台南市民朋友與台南市政府的溝通管道更多元、即時，使台南市政府與民意更加緊密結合，台南市政府透過Ｌｉｎｅ通訊軟體，全新推出「手語視訊」服務，以滿足聽障朋友的需求；聽障朋友可搜尋Ｌｉｎｅ ＩＤ帳號ｔａｉｎａｎｃｉｔｙ１９９９，加入好友即可開始享受服務；若不知如何搜尋，亦可至網站「台南市民服務平台」輕輕一掃ＱＲ ｃｏｄｅ即可；而「文字客服」部分，則是可透過訊息留言向１９９９諮詢市政問題、陳情或通報派工。台南市政府研考會表示，台南市民所反應的心聲，系統將於「立案」及「結案」的時間點，以電郵或簡訊主動通知，並提供網址以利民眾查詢進度，讓民眾掌握通報案件的狀態；除了即時掌握通報案件的進度，民眾通報案件的類型也擴大了，不再限於９大派工案件，而是全部類型案件或陳情意見皆可通報。「台南１９９９市民服務」升級功能於１１月２８日正式上線，相關網站、ＡＰＰ、Ｌｉｎｅ帳號如下：１、「台南市民服務平台」網站。２、「ＯＰＥＮ台南１９９９」ＡＰＰ：請至Ａｐｐｌｅ Ｓｔｏｒｅ及Ｐｌａｙ商店搜尋「ＯＰＥＮ台南１９９９」下載。３、文字客服：請上「台南市民服務平台」網站，點選「文字客服」使用。４、台南１９９９手語服務：ＬＩＮＥ帳號 ｔａｉｎａｎｃｉｔｙ１９９９，週一至週五８：３０－１７：３０（中午１２：００－１３：３０休息）。５、網路電話：請利用「台南市民服務平台」網站或「ＯＰＥＮ台南１９９９」ＡＰＰ撥打。６、Ｊｕｉｋｅｒ網路電話：請至Ａｐｐｌｅ Ｓｔｏｒｅ及Ｐｌａｙ商店搜尋「Ｊｕｉｋｅｒ」下載，進入「公眾電話簿」－「１９９９市民熱線」－「１９９９台南市民服務熱線」撥打。
１９９９台南市民服務熱線改版上線，網路電話、文字、手語都可通。(記者杜龍一/攝)
